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关于签收包裹需打开查看以及理赔保价条款的重要通知

来源:铭宣海淘 发表于2018年07月30日 10:20 点击量:1474

尊敬的铭宣海淘会员,

由于国际包裹运输存在较多操作环节,相比国内运输需花费更长时间,为了避免不必要的争论,对于国际包裹的签收请注意:

1、包裹在签收时,请务必先检查包裹外箱是否完好,如外箱存在:
a
、包裹外箱严重挤压变形;
b
、包裹外箱有一定程度变形,有可能影响到内件商品完好度;
c
、包裹外箱有被人为打开过再重新封箱的痕迹;
d
、包裹外箱被浸湿或外箱有液体等渗漏出来
若遇到以上情况,烦请及时与负责派件的国内快递公司索要异常签收单(需盖公章,异常签收单内容上不得出现外包装完好字眼),国内派件快递若是EMS邮政需索要CN24破损证明(需邮局的签名盖章),索要到资料后再行签收包裹,并于3日内将资料反馈给铭宣海淘官网客服,资料包含:
a
、国内快递公司异常签收单(需盖公章)或EMS邮政CN24破损证明(需邮局的签名盖章)
b
、包裹外箱拍照,不少于3张外箱各角度拍照照片
c
、打开包裹内箱情况拍照,不少于2张内箱照片
d
、破损商品外包装照片及破损商品本身破损情况照片,若是内件缺少提供缺少商品图片
e
、购物网站完整订单截图、包含国外物流单号的订单截图及对应交易方式付款凭证
收件人资料提供后的具体处理方式如下:
a
、若是日本线路收到包裹破损(或内件丢失),收件人资料提供后,铭宣海淘会代收件人向日本邮局提出理赔申请,具体的理赔处理以日本邮局处理为准,处理时效1-3个月,收到日本邮局的处理结果会通知收件人,并按日本邮局处理的最终方案为收件人处理理赔,无其他理赔。
b
、若是德国DHL线路包裹收到破损(或内件丢失),收件人资料提供后,铭宣海淘会代收件人向德国DHL提出理赔申请,具体理赔处理以德国DHL处理为准,处理时效1-3个月,收到德国DHL的处理结果会通知收件人,并按德国DHL处理的最终方案为收件人处理理赔,无其他理赔。
c
、其他线路包裹收到破损(或内件丢失),收件人资料提供后,铭宣海淘会与国内快递方进行沟通交涉,并将最终的处理结果反馈收件人并与收件人处理理赔,处理时效3-4周。
以上破损理赔不包含以下情况:内件为任何玻璃制品破损,任何含液体商品破损,奶粉破损,眼影破损,粉饼破损,巧克力/口红/保健品等因受热所产生的融化变形,邮寄违禁物品被没收,任何外包装完好且发货前未提交清点或拍照的内件短少以及理赔说明条款中明确规定的不理赔情况。
请注意!若未索要到需要的资料或国内派件快递公司拒不提供所需资料,请不要签收包裹,及时与铭宣海淘官网客服反馈情况,如果一旦包裹被正常签收,后续发现内件破损(或缺失)且无法提供所需资料的话将不予理赔。
2
、对于包裹外箱完好且未选择内件加固服务的内件破损,根据理赔条款铭宣海淘将不予理赔。
3
、对于包裹外箱完好内件为任何玻璃制品破损,任何含液体商品破损,奶粉破损,眼影破损,粉饼破损,巧克力/口红/保健品等因受热所产生的融化变形,邮寄违禁物品被没收,以及理赔说明条款中明确规定的情况的破损不予理赔。
4
、对于包裹外箱完好内件短少的情况,收件人需提供:缺少什么商品,缺少商品的购物网站订单截图以及包含美国境内转运单号的完整购物网站订单截图,资料提供给铭宣海淘客服后,会反馈仓库查询是否有落下在仓库,如果仓库商品都已正常发出并未有落下,并且收件人在提交发货之前并未作包裹清点或包裹拍照服务,这种情况的外包装完好内件短少将不予理赔,收件人可以提供资料,仓库可以协助收件人与最初发货方海外购物网站进行沟通,但对沟通结果如何不做任何保证。

5、如果包裹是放在快递柜、鸟箱或门卫之类的,可以先拍下视频,并及时与国内派件快递员联系沟通,索要相应资料,若显示正常签收后发现内件破损且无异常证明的不予理赔。

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以下铭宣海淘保价与理赔说明与您在系统提交订单须勾选的条款一致,提交订单勾选表示您认可我们的理赔条款我们才予以发货,请请详细阅读:

理赔说明

当您使用铭宣海淘(以下简称铭宣)系统服务或提交订单,将货物交付给铭宣合作仓库,就表示您在货物遗失或全部毁损时,接受铭宣关于理赔的如下条款及条件:

您已了解并认同铭宣海淘理赔的责任范围是自货物扫描入库到货物签收运输过程中出现的丢失或全损,不含海关查验/退运造成的破损、短少或丢失,或其他任何形式的内件短少和破损。

1)、确定因同铭宣责任造成的理赔,按如下规定确定理赔额度

已购买保价的,根据保价金额,所举证的采购清单,商业发票,按实际价值赔付,但最高赔偿额不得超过保价金额。已经提交仓储保价在仓库遗失的,按申报价值/实际价值赔付,最高不超过保价金额;已经提交运输保价遗失的,按总的申报价值/实际价值+运费(如已扣款)赔付,总值最高不超过USD500美金。如保价货物价值高于保价服务的最高保价限额USD500,按实际保价金额赔付。

未购买保价的,按国际快件惯例根据承运人责任和实际损失,按申报价值/实际价值赔付,最高不超过USD100

2)、理赔要求

货物发生丢失、破损后您应1周内与铭宣的客服专员联系,填写索赔申请,并提供理赔所需凭据,由客服专员负责向理赔部门申请办理理赔手续。理赔凭据包括但不限于客户索赔申请、本人身份证件、采购订单和商业发票、货物照片(货物丢失不用提供照片)、运单(发生问题的备注说明)、派送公司提供的丢失/破损证明等。

3)、如果您要对货物丢失、破损提出索赔,必须遵循以下程序

货物入库后:您需在提交操作指令5天内没有下一步响应的,您需在提交操作指令后的14天内提出理赔请求,逾期不予受理。提交运单后:您需在签收7个工作日内,以书面形式通知铭宣丢失、破损的情况,并提出理赔请求,逾期不予受理。 铭宣将在受理索赔之日起15天内,完成对理赔请求的调查及赔付。

以下情况是不予以理赔

1)铭宣遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;

2)玻璃制品、艺术品、电子产品、音响等易碎品及任何液体运输的损坏或破损。

3)因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,或因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在多次转运或长时间运输的情况下造成的破损、漏液等。

4)如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录,寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁;

5)因您违反铭宣本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

6)提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,铭宣将不承担责任;

7)外包装完好情况下且未选择内件加固服务的内件破损。

8)因以下情况导致的延误免于理赔:航班延误、取消或停飞;清关手续或其它主管机关规定手续;您没有及时确认关税及税金支付;

9)磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除,因天气原因造成货物融化、冻结等;

10)对于国家法律、法规规定禁止邮寄物品、航空禁运品、任何形式的卡券或现金、以及铭宣不予承运物品的损毁或延误、错误送件或不能送件;

11)对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件客户标识,数字造成的货物遗失,损毁。

12)因航班延误、取消或停飞造成的运输延误;因天气原因造成货物融化、冻结等后果。

13)铭宣海淘不承担清点以及核对货物的义务,不受理任何形式下的内件短少的理赔申请,遇此类情况,铭宣海淘将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。

14)因您违反铭宣及海关相关规定和条款,包括:货物明细不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。

15)发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非铭宣所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,铭宣仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。但铭宣没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任;

16)如铭宣发现客户转运包裹有盗用信用卡嫌疑,有权要求客户提供相关资料证明其交易合法性,以避免铭宣承担盗用信用卡相关责任。

17)其他理赔理赔情况,请在系统提交理赔申请,铭宣会合理的视情况而定,和客人友好协商提供一个解决方案。

特此声明

保价说明

当您使用铭宣网系统服务或提交订单,将货物交付给铭宣网合作仓库,就表示您或者您所代表的货物的利益人,接受铭宣网关于保价的如下条款及条件:

1、关于申报价值

申报价值即您向铭宣网申明的货物价值,您应按货物实际价值填写申报价值。铭宣网对任何托运货物遗失、全部毁损或其它有关索赔的最高责任以USD100为限。如果您的货物价值超过此数额,即可使用申报价值提高您的货件的赔偿价值,并为货物全值保险,最高可达USD500

如果您在铭宣系统中选择仓储保价或运输保价,您声明的申报价值将作为您的保价金额,计算保费,如果您的货物在仓储或运输过程中出现遗失、全部毁损或其他认定可理赔的情况,铭宣网将按您的货物价值和申报价值作为理赔的主要参考数据,如何赔付请参照后续条款。

海关征税的价格依据是货物的完税价格。通常情况下,中国海关征税是按进口货物的CIF价作为依据价格,即除申明申报价值外,还要考虑保险和运费等,因此申报价值完税价格。您应当如实申报货物价值,如果刻意虚报申报价值,海关会海关掌握的市场情况,重新审定完税价格

2、关于高价值货物

除铭宣网列出的禁运品和中国海关发布的其他禁止进境物品外,对某些特殊货物或高价值货物,因个人物品通关要求或,虽然不属于禁止运输物品,但属于某些国家限制进境或全面禁止物品,铭宣网对这些货物进行最高限制,以限制这些货物进境,不超过进口限额。

已列在《快递禁运品》货物按禁运处理,以下商品申报价值以USD1000为承运限额,注意此处非征税限额,仍需按海关通关规定:

艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、 美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及商品的部 件)等。
古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。
玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。
珠宝,包括但不限于,手表和其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。
贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)
毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

3、关于保价服务

保价服务以自愿为原则
运输保价:保费=申报价值*5.0%,最高保价金额为USD500(每个出库运单);
最低保费USD1.00
铭宣网不予承保的范围包括但不限于:不易储存保鲜物品、国家法律、法规规定禁止邮寄物品,包括但不限于铭宣网内提及的禁限运品。

4、关于易碎品保价责任限制

易碎品是指表面较脆(如玻璃、硬塑料等)或较软(如较薄金属片、较薄的塑料等)或接合较松( 如产品为两部分或多部分组成,各部分之间只用数量很少的铆钉、合页等接合)或有突出部分(有相对产品突出较多的片、杆等)的物品,如艺术品、音像制品、唱 片、CD盘、录影带等、瓶装物品、易碎塑胶材料及其制品、陶瓷材料及制品、电路板、电脑系统及其有关设备、水晶及玻璃制品、精密仪器、磁片/磁盘、显示设 /显示器、电子器材及配件、电子元件、眼镜/隐形眼镜、家具、乐器、玻璃制品、笔记本电脑、办公设备(复印机、传真机等)、照相器材、雕刻品/绘画、计 量模型、手表、钟表、X光电子管等。

以上易碎品名录的最终解释权归铭宣网所有。

5、关于保价免责条款

您在了解仓储和运输的风险情况下,选择保价服务,代表您也同时认同以下条款:

铭宣网不受理任何在免责声明要求内的理赔,不受理退运的理赔。不受理任何形式下的内件短少的理赔申请,遇此类情况,铭宣网将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门调查。不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)所 产生的赔偿责任。

由于发件人或者购物网站提供的产品包装质量非本公司可以控制,对于未使用内件加固服务的货物,如因发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损,本公司不承担任何责任。已使用内件加固的货物仍破损的,需在当地派送公司提供破损凭据,按最高2倍运费理赔。本公司提供的保险只承担整件货物丢失,不承担内件破损,即使已购买保险仍然破损的,也不能按保险金额理赔。任何形式下的易碎品破损/液体破损,本公司不承担任何责任。

6、关于赔付限额

如保价货物发生丢失或破损(不包括内件短少/易碎品破损/液体破损等)按商品购买发票的实际金额赔偿,但最高赔偿额不得超过保价金额(即申报价值)。

如未保价货物发生丢失或破损(不包括内件短少/易碎品破损/液体破损等),调查丢失原因和损坏情况后,单票最高赔偿额不超过USD100/票。

由于发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量非铭宣网可以控制,如因发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损,本公司不承担任何责任。因商品本身易碎或质量问题的,选择内件加固能够降低破损概率,但铭宣网不就使用内件加固的货物仍破损承担赔偿责任,保价只能承保全失全损,无法承保短少或内件破损。

特此声明

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